Επικοινωνήστε μαζί μας στο Cazinostra
Η ομάδα εξυπηρέτησης του Cazinostra δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει ελληνικά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια με τους ακριβείς χρόνους απάντησης, ώστε να επιλέξετε το καταλληλότερο για το ζήτημά σας.
Μιλήστε μας όποτε χρειάζεστε
Ζωντανή συνομιλία
Το παράθυρο συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του καζίνο, σε υπολογιστή και κινητό. Πατήτε το εικονίδιο της συνομιλίας, γράψτε το όνομά σας και συνδεθείτε με εκπρόσωπό μας. Η μέση χρόνος αναμονής είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας. Η υπηρεσία λειτουργεί αδιάκοπα, χωρίς εξαιρέσεις τα σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Στείλτε μας μήνυμα στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Για θέματα πληρωμών επισυνάψτε το αναγνωριστικό συναλλαγής, και για θέματα λογαριασμού το email εγγραφής σας. Έτσι περιορίζουμε τις ανταλλαγές μηνυμάτων και λύνουμε το ζήτημα από την πρώτη απάντηση.
Συνοψίζουμε τα κανάλια μας για γρήγορη αναφορά:
- Ζωντανή συνομιλία: 24/7, μέση αναμονή κάτω από 2 λεπτά
- Email: [email protected], απάντηση εντός 24 ωρών
- Γλώσσες υποστήριξης: ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, φινλανδικά, νορβηγικά
Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς
Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» θέμα για εμάς. Αν αφορά το λογαριασμό σας ή το παιχνίδι σας, το αναλαμβάνουμε.
- Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, απορία για τα απαιτούμενα έγγραφα και την επεξεργασία τους εντός 48 ωρών
- Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερήσεις, ελάχιστα όρια των 20 EUR, ημερήσιο όριο ανάληψης 5.000 EUR και μηνιαίο 20.000 EUR, χρόνοι εξόφλησης ανά μέσο
- Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου σύνδεσης, συμπεριφορά της ιστοσελίδας σε iOS και Android
- Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού CAZINO100, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR, reload μπόνους Σαββατοκύριακου
- Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμός, παραπομπή στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy
Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα
Τρία λεπτά ελέγχου από την πλευρά σας συχνά εξοικονομούν μια ολόκληρη συνομιλία. Πριν ανοίξετε το παράθυρο συνομιλίας ή στείλετε email, κοιτάξτε πρώτα τα παρακάτω:
- Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: καλύπτει τα 8 από τα 10 ερωτήματα για μπόνους, όρια και αναλήψεις
- Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και αν έχετε λάβει ειδοποίηση για ελλιπή στοιχεία
- Ιστορικό συναλλαγών στην καρτέλα «Καταθέσεις/Αναλήψεις»: δείτε αν μια συναλλαγή βρίσκεται σε εκκρεμότητα ή ολοκληρώθηκε
- Ενεργές προσφορές στο λογαριασμό σας: ίσως το μπόνους που ψάχνετε έχει ήδη πιστωθεί με διαφορετικό όνομα
Στοιχεία που επιταχύνουν την απάντηση
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, έχετε πρόχειρα το όνομα χρήστη σας, το email εγγραφής και, για θέματα πληρωμών, το ποσό και τη μέθοδο της συναλλαγής. Για τεχνικά σφάλματα βοηθά ένα στιγμιότυπο οθόνης και η περιγραφή του προγράμματος περιήγησης ή της συσκευής. Με αυτά τα δεδομένα λύνουμε το περισσότερα ζητήματα από την πρώτη επαφή.
Επίσημα στοιχεία και διεύθυνση
Το Cazinostra λειτουργεί από το 2023 με άδεια της αρχής του Curaçao, αριθμός OGL/2023/156/0089, υπό την εταιρεία Cazinostra Entertainment N.V. Για επίσημη αλληλογραφία μπορείτε να μας γράψετε ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Cazinostra Entertainment N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Η ταχυδρομική διαδρομή θέτει χρόνο άφιξης 2 έως 4 εβδομάδες, γι' αυτό για επείγοντα θέματα προτιμήστε τη ζωντανή συνομιλία ή το email.
Για συνεργασίες και τύπο
Συνεργάτες προώθησης, εκπρόσωποι μέσων ενημέρωσης και επιχειρησιακοί συνεργάτες χρησιμοποιούν ξεχωριστό κανάλι, ώστε οι παίκτες να μην περιμένουν στην ίδια ουρά. Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με σύντομη περιγραφή της πρότασης, τον ιστότοπο ή το μέσο που εκπροσωπείτε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών. Θέματα υποστήριξης παικτών που στέλνονται σε αυτή τη διεύθυνση παραπέμπονται στο [email protected], οπότε ξεκινήστε από τη σωστή θύρα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο σύντομα απαντά η ζωντανή συνομιλία;
Συνήθως κάτω από 2 λεπτά. Η υπηρεσία λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές τα σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Πρέπει να στείλω έγγραφα πριν από την πρώτη ανάληψη;
Ναι. Απαιτούμε ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία των εγγράφων ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.
Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω υποστήριξης;
Ναι, οποιαδήποτε στιγμή μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Ενεργοποιούμε επίσης όρια καταθέσεων, όρια ζημιών και υπενθυμίσεις συνεδρίας, και σας παραπέμπουμε στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.
Ποιο email χρησιμοποιώ για θέματα μπόνους;
Το [email protected] για όλα τα θέματα παικτών, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους. Στο [email protected] απαντάμε μόνο σε αιτήματα συνεργασιών και μέσων ενημέρωσης.